Widerrufsrecht

Stand: 1. September 2026

Wir möchten Rückgaben und Rückerstattungen für unsere Kundinnen und Kunden möglichst klar und unkompliziert gestalten. Diese Richtlinie erläutert sowohl unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit als auch das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit unberührt. Die freiwillige Rückgabemöglichkeit ersetzt, verkürzt oder beschränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.

1. Überblick über Rückgaben und Rückerstattungen

Für Bestellungen bei Rivajarin können grundsätzlich zwei unterschiedliche Regelungen gelten:

• Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit: Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten bieten wir eine freiwillige Möglichkeit zur Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an. Für diese freiwillige Rückgabe gelten die in dieser Richtlinie beschriebenen Voraussetzungen.

• Gesetzliches Widerrufsrecht: Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Verbraucher einen Fernabsatzvertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit und das gesetzliche Widerrufsrecht beruhen auf unterschiedlichen rechtlichen Grundlagen. Eine Prüfung der Voraussetzungen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit stellt keine Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts dar.

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder Ausführung wünschen, können Sie die ursprüngliche Ware zurücksenden, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche Leistung unseres Unternehmens. Sie lässt bestehende gesetzliche Verbraucherrechte unberührt.

Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe

Für eine Rückgabe im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit gelten grundsätzlich folgende Bedingungen:

• Die Rückgabe sollte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware angefragt werden.

• Die Ware sollte sich in einem angemessenen Zustand befinden und nicht über das Maß hinaus benutzt worden sein, das für eine übliche Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

• Zubehör und sonstige Bestandteile des Lieferumfangs sollten möglichst vollständig zurückgesendet werden.

• Soweit vorhanden, sollte möglichst die Originalverpackung verwendet werden.

• Für die freiwillige Rückgabe kann die Angabe eines Rückgabegrundes erforderlich sein.

Die Angabe eines Rückgabegrundes und eine Prüfung der Rückgabebedingungen gelten ausschließlich für unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit. Sie sind keine Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts.

Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben unabhängig von diesen freiwilligen Bedingungen bestehen.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, steht Verbrauchern bei entsprechenden Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Der genaue Beginn und die Berechnung der Widerrufsfrist richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen. Bei mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, können besondere gesetzliche Regelungen gelten.

Ausübung des Widerrufsrechts

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eindeutig darüber informieren, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Sie können Ihren Widerruf beispielsweise per E-Mail an folgende Adresse senden:

care@rivajarin.com

Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist grundsätzlich keine besondere Form vorgeschrieben. Ihre Erklärung muss jedoch eindeutig erkennen lassen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Zur schnelleren Zuordnung können Sie folgende Angaben hinzufügen:

• Name der bestellenden Person

• Bestellnummer

• Datum der Bestellung

• Bezeichnung der betroffenen Ware

• eindeutige Erklärung über den Widerruf

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie keinen Grund angeben.

Insbesondere ist es nicht erforderlich, einen bestimmten Rückgabegrund zu nennen oder auf eine vorherige Bestätigung oder Genehmigung durch uns zu warten.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie einen Vertrag wirksam widerrufen, erfolgt die Rückabwicklung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Grundsätzlich erstatten wir die von Ihnen geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten der von uns angebotenen Standardlieferung, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen ausdrücklich gewählte teurere Versandart müssen grundsätzlich nicht erstattet werden, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde und die gesetzlichen Bestimmungen nichts anderes vorsehen.

Unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

Nach einem Widerruf ist die Ware innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden.

Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten außerdem die gesetzlichen Bestimmungen über mögliche Ausschlüsse oder Einschränkungen des Widerrufsrechts sowie über einen möglichen Wertersatz.

4. Zustand der Ware bei freiwilliger Rückgabe

Dieser Abschnitt gilt ausschließlich für unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.

Für eine freiwillige Rückgabe sollte die Ware:

• nicht über das für eine angemessene Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt worden sein,

• in einem angemessenen Zustand zurückgesendet werden,

• möglichst vollständig einschließlich des mitgelieferten Zubehörs zurückgesendet werden,

• nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Wir berücksichtigen dabei die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern zur Prüfung und Untersuchung der Ware.

Die Bedingungen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit werden nicht dazu verwendet, gesetzliche Verbraucherrechte auszuschließen oder einzuschränken.

Wenn eine Ware im Rahmen einer freiwilligen Rückgabe deutlich über eine zulässige Prüfung hinaus benutzt oder beschädigt wurde, kann dies nach den Bedingungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit Auswirkungen auf die Rückgabe oder den Erstattungsbetrag haben, soweit dies rechtlich zulässig ist.

5. Ablauf einer freiwilligen Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit wünschen, können Sie wie folgt vorgehen.

Schritt 1 – Rückgabeanfrage

Kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail unter:

care@rivajarin.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Name der bestellenden Person

• betroffener Artikel

• kurze Beschreibung des Zustands der Ware

• bei einer freiwilligen Rückgabe den Grund der Rückgabe

Der Rückgabegrund dient ausschließlich der Bearbeitung der freiwilligen Rückgabe. Für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts ist kein Grund erforderlich.

Schritt 2 – Bearbeitung der Anfrage

Wir prüfen die Bestellung und die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit.

Eine vorherige Bestätigung kann für die Organisation einer freiwilligen Rücksendung erforderlich sein. Dies gilt nicht als Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts.

Schritt 3 – Rücksendung

Wenn die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind, erhalten Sie von uns die erforderlichen Informationen zur Rücksendung.

Grundsätzlich stellen wir für freiwillige Rückgaben kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Die Rücksendung wird von Ihnen organisiert und die entsprechenden Rücksendekosten werden grundsätzlich von Ihnen getragen, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Versand- bzw. Einlieferungsnachweises.

Die konkrete Rücksendeadresse wird Ihnen zusammen mit den Rücksendeinformationen mitgeteilt. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne entsprechende Rücksendeinformationen an unsere Kontaktadresse.

Schritt 4 – Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und ihren Zustand.

Schritt 5 – Rückerstattung

Wenn die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückerstattung bei freiwilligen Rückgaben grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Nach Beginn der Rückerstattung kann es je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister weitere 1–5 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem entsprechenden Konto oder Kartenkonto sichtbar ist.

Für gesetzliche Ansprüche gelten die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen.

6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt ist, während des Transports beschädigt wurde, mangelhaft ist oder nicht dem bestellten Artikel entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter care@rivajarin.com.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Fotos oder andere Informationen können hilfreich sein, damit wir den Vorgang nachvollziehen können.

Je nach Sachverhalt und nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen können unterschiedliche Lösungen in Betracht kommen. Dazu können beispielsweise eine Rückerstattung, eine angemessene teilweise Rückerstattung, eine Ersatzlieferung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung gehören.

Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte. Solche Fälle werden nicht ausschließlich nach den Bedingungen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit behandelt.

Kosten, die nach den gesetzlichen Bestimmungen von uns zu tragen sind, werden nicht unangemessen auf Verbraucher übertragen.

7. Rücksendekosten

Für Rücksendungen im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit gilt grundsätzlich:

• Wir stellen grundsätzlich kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

• Die Rücksendung wird von Ihnen selbst organisiert.

• Die Kosten des Rückversands tragen Sie grundsätzlich selbst, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

• Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung.

• Bitte bewahren Sie den Versand- und Einlieferungsnachweis bis zum Abschluss der Rückgabe auf.

Wenn eine Rücksendung aufgrund eines Mangels, einer Beschädigung, einer Falschlieferung oder eines anderen Sachverhalts erfolgt, bei dem wir nach den gesetzlichen Bestimmungen die entsprechenden Kosten tragen müssen, gelten die gesetzlichen Regelungen.

Die konkreten Rücksendekosten können je nach Versanddienstleister, Paketgröße, Gewicht und Versandart unterschiedlich ausfallen.

8. Rückerstattung bei freiwilligen Rückgaben

Bei einer freiwilligen Rückgabe kann eine Rückerstattung davon abhängen, ob die Voraussetzungen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.

Dies kann beispielsweise relevant sein, wenn die Ware:

• deutlich über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt wurde,

• erheblich beschädigt wurde,

• wichtige Bestandteile oder Zubehörteile fehlen,

• oder andere Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit nicht erfüllt sind.

Wir berücksichtigen dabei stets die anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte.

Diese Regelungen werden nicht dazu verwendet, das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende gesetzliche Rechte auszuschließen oder einzuschränken.

Soweit bei einem gesetzlichen Widerruf nach den gesetzlichen Bestimmungen ein Wertersatz in Betracht kommt, gelten ausschließlich die dafür maßgeblichen gesetzlichen Voraussetzungen.

9. Stornierung nicht versendeter Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren und um eine Stornierung bitten.

Wenn eine Stornierung noch möglich ist und die jeweiligen gesetzlichen oder vertraglichen Voraussetzungen erfüllt sind, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

In diesem Fall können Sie, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, von der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit oder dem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.

10. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde und gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.

Bei einer freiwilligen Rückgabe gilt nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware grundsätzlich folgende Orientierung:

• 1–3 Werktage: Wir veranlassen die Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der Ware.

• Weitere 1–5 Werktage: Je nach Zahlungsdienstleister kann es dauern, bis die Rückerstattung auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel sichtbar ist.

Die tatsächliche Dauer kann je nach Bank, Kreditkartenunternehmen, Zahlungsdienstleister oder anderer beteiligter Finanzinstitution abweichen.

Der Zeitpunkt, zu dem eine Rückerstattung von uns veranlasst wird, und der Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist, können daher voneinander abweichen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Rückzahlungsfristen und die gesetzlichen Voraussetzungen für eine mögliche Zurückhaltung der Rückzahlung.

11. Kein direkter Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder Ausführung wünschen, können Sie die ursprüngliche Ware, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Die Tatsache, dass wir keinen direkten Umtausch anbieten, hat keinen Einfluss auf das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Verbraucherrechte.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder dem gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie uns kontaktieren:

E-Mail: care@rivajarin.com

Telefon: (412) 359-1547

Adresse: 539 7th St, Oakmont, PA 15139, United States

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr deutscher Zeit

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, bei Anfragen zu einer konkreten Bestellung die Bestellnummer anzugeben.

Wir bemühen uns, Rückgabe- und Erstattungsanfragen klar, fair und möglichst unkompliziert zu bearbeiten. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unabhängig von den in dieser Richtlinie beschriebenen freiwilligen Rückgabebedingungen bestehen.