Stornierungsrichtlinie

Stand: 1. September 2026

1. Allgemeine Informationen

Wir möchten Ihnen eine einfache und transparente Möglichkeit bieten, Bestellungen vor dem Versand zu stornieren.

Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt insbesondere davon ab, ob sie bereits bearbeitet, für den Versand vorbereitet oder versendet wurde.

Bitte beachten Sie: Eine Bestellstornierung und das gesetzliche Widerrufsrecht sind unterschiedliche Angelegenheiten. Diese Stornierungsrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein, insbesondere kein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte möglichst schnell, vorzugsweise per E-Mail.

2. Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde und die Bearbeitung eine Stornierung noch zulässt, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung anfragen.

Wir prüfen den aktuellen Status der Bestellung und informieren Sie anschließend, ob eine Stornierung noch durchgeführt werden kann.

Wenn die Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde, veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bei einer erfolgreichen Stornierung vor dem Versand ist keine Rücksendung der Ware erforderlich.

3. Bereits bearbeitete oder versendete Bestellungen

Wenn eine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung über den normalen Bestellstornierungsprozess möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und sich anschließend an dem in unserer Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie beschriebenen Verfahren zu orientieren.

Ein bereits erfolgter Versand bedeutet jedoch nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte entfallen. Ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht sowie sonstige zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

4. So beantragen Sie eine Stornierung

Schritt 1 – Kontakt aufnehmen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst schnell, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.

E-Mail: care@rivajarin.com
Telefon: (412) 359-1547

Wir empfehlen, Stornierungsanfragen vorzugsweise per E-Mail zu übermitteln, damit Ihre Anfrage schriftlich dokumentiert werden kann.

Schritt 2 – Erforderliche Angaben

Damit wir Ihre Bestellung möglichst schnell identifizieren können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer;

• Name;

• beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;

• relevante Informationen zur Bestellung.

Falls ein Zahlungsnachweis zur Prüfung erforderlich ist, senden Sie bitte nur die dafür notwendigen Informationen.

Bitte senden Sie niemals vollständige Kartennummern, CVV-/CVC-Codes, Passwörter, Sicherheitscodes oder andere unnötige vertrauliche Zahlungsdaten per gewöhnlicher Kundenservice-E-Mail.

Schritt 3 – Prüfung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir insbesondere:

• den aktuellen Bestellstatus;

• ob die Bestellung bereits versendet wurde;

• ob die Bearbeitung eine Stornierung noch zulässt;

• wann die Stornierungsanfrage bei uns eingegangen ist.

Wir bearbeiten Ihre Anfrage schnellstmöglich.

Schritt 4 – Bestätigung

Nach der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage über die von Ihnen bereitgestellten Kontaktdaten.

Wenn eine Stornierung möglich ist, bestätigen wir die erfolgreiche Stornierung und veranlassen die entsprechende Rückerstattung.

5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn eine Bestellung erfolgreich storniert wurde, veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungskonto beziehungsweise über den ursprünglichen Zahlungsweg. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Auf die Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.

Für Rückerstattungen im Zusammenhang mit bereits gelieferten und anschließend zurückgesendeten Waren gelten zusätzlich die Bestimmungen unserer Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie.

6. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Stornierungsrichtlinie regelt den organisatorischen Prozess für die Stornierung einer Bestellung vor dem Versand.

Sie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht ist von der normalen Bestellstornierung zu unterscheiden. Ebenso bleiben sonstige zwingende gesetzliche Rechte, beispielsweise bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware, unberührt.

Die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht davon abhängig, dass zuvor eine gewöhnliche Bestellstornierung beantragt oder genehmigt wurde.

Für weitere Informationen zu gesetzlichen Widerrufs- und Rückgabemöglichkeiten beachten Sie bitte unsere Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie.

7. Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

Rivajarin
539 7th St
Oakmont, PA 15139
United States

E-Mail: care@rivajarin.com
Telefon: (412) 359-1547
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr deutscher Zeit

Liefergebiet: Deutschland

Bitte geben Sie bei einer Stornierungsanfrage möglichst Ihre Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an. Dies ermöglicht uns eine schnellere Prüfung Ihrer Anfrage.